岗位职责:
●日本房源获取与选房
目标:获取直接的水下房源、熟悉跨境客户偏好的各类产品并做好产品信息的梳理与资料准备
1,房源获取
・与买取公司销售、中介、开发商销售保持密切沟通与合作,定期及时获取对方在售,尤其是水下的优质房源,以及有客户需求时获取房源方的水下房源
・在公司内部系统中,维护在售的房源数据库的房源状态
2,房源熟悉与选盘选房
・深入了解我们选定的目标区域,从城市到区域到商圈到楼盘的静动态信息,以及主推在售房源及整栋产品的房况,价况,人况等,能够在大范围内做产品的讲解介绍
・提炼卖点,形成针对跨境客户做产品推广的文字话术内容和介绍资料内容
3,对房源进行估价并基于跨境产品线选出主推的产品房源
・基于成交和挂牌数据对房源做出价格优势的评估,对能直接触达的业主做议价的铺垫
・对获取的所有房源按照城市产品线逻辑选出主推房源
●客户需求匹配与精准推荐
目标:基于客户需求做定制化匹配,提升成交转化率
1,对接客源方顾问,理解客户画像与购房动机以及具体的需求
2,基于客户需求和偏好做房源匹配与优选推荐
3,与客户直接沟通介绍推荐产品及原因,展示专业和房源优质,提高客户信任度
4,动态反馈给客源方顾问,客户实际反馈、异议点、需求调整建议及更新产品推荐方案
●外部约房,客户带看及磋商
目标:高质量地承接客源方顾问转介的客户,促成看房与成交
1,看房行程安排与接待
・提前准备路线、房源、讲解资料,安排车辆及服务接待客户线下看房
・线上看房支持,通过视频、直播方式满足不能来日本看房的客户
・与房源方约到具体看房时间,保证看房数量和质量,以及过程中的体验
2,现场专业讲解与咨询服务
・深入讲解产品亮点、国家,城市,商圈分析,并作出横向对比
・讲解客户关于贷款、法律、未来预期等交易和市场方面的问题
3,商机推动及磋商
・沟通买卖双方,确认价格、交付条件、付款节奏,收取买付,并递交给房源方,推动房源方与业主磋商
・协助客户签署买卖协议或预约合同,准备签约协议的相关资料
●交易服务与配套服务落地
目标:确保交易合法、顺利、合规地完成,提升客户体验
1,协调律师/司法书士
・协助客户安排法律审查、过户服务、委托手续等
・协助办理交税、产权登记、公证流程等关键环节
2,贷款/汇款流程协助
・如果客户贷款,需协助客户准备材料并对接银行
・确认客户资金到位、及时跟踪付款节奏
3,交房与资产管理对接
・验房、交钥匙、物业交接等交付环节
・对接租赁管理或托管服务,帮助客户实现收益或自住落地
●售后支持与客户关系管理
目标:建立长线客户在本地的服务粘性,提升复购与口碑推荐
1,协助办理税务申报、物业缴费、维修协助等服务
2,客户回访,维护长期信任与满意度
3,辅助客户未来卖出、转让、托管等服务的展开
●与国内销售协同持续服务
目标:让跨境服务在当地和海外都体验顺畅和高效转化
1,主动反馈客户状态、沟通客户需求,调整推荐产品的策略
2,提供客户在日本的服务进度,便于LMCN维护客户,以及共同合作协助客户准备相关资料
3,共同处理多语言/文化差异的客户的疑问和不满意的点